第261章 抽丝剥茧，锁定问题(第1/2页)

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老陈喃喃道：“难怪……好几个老客户打电话时语气那么奇怪，既强硬又好像有点愧疚。”

“所以，我们现在要做的不是恐慌，而是利用这种矛盾心理，反将一军。”

伊毅的嘴角勾起一抹自信的弧度。

顾雪琪看着他侧脸在阳光下棱角分明的轮廓，心中某根弦被轻轻拨动。这个男人，在危机面前没有一丝慌乱，反而如此敏锐、沉着，像一座山，让人不由自主想要依靠。

“伊毅，具体该怎么做？”她轻声问，语气里已经带上了信任。

伊毅转向销售团队，开始布置任务：“第一，陈主管，你立即组织所有人，给每一个要求退货的经销商回电。通话要点我马上写给你们。”

他拿起笔，在白板上写下清晰的通话策略：

1.主动承担责任：开场就要说“这次退货是我们产品还不够好，让您失望了，责任全在我们”。

2.无条件接受退货：明确表示“您要退的货我们全部接受，违约金一概不追究”。

3.只收取合理费用：“只需要您承担一下货物折旧费和退货运费，具体金额我们核算后发给您确认”。

4.表达感谢与期待：“感谢您过去的支持，希望未来我们做出更好的产品，还能有机会合作”。

写完这些，伊毅转过身：

“记住，态度一定要诚恳，甚至要卑微。这不是认输，这是战术——我们要赚足他们的愧疚感！”

一个年轻销售不解：“伊先生，这样我们不是太吃亏了吗？他们违约在先……”

“有时候，吃亏是福。”

伊毅面带微笑，一种势在必得的自信笑容。

“现在让他们占点小便宜，换来的可能是未来的忠诚。而且……”

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